Plan stratégique Opérations

Le défi

Comprendre et anticiper les transformations à venir des métiers opérations (financements, gestion des comptes et de l’épargne, paiements et flux, recouvrement, assistance, …) d’un groupe bancaire mutualiste répondant à des enjeux d’activation de synergies à travers le Groupe, de recherche de gains d’efficacité, et de visibilité sur la trajectoire de ressources. Tout ceci alors que les back et middle-offices se trouvent dans un momentum combinant à la fois l’opportunité d’améliorer encore plus leur productivité grâce à l’intelligence artificielle, et celle de ne pas renouveler tous les départs à la retraite à venir.

Notre approche

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Une stratégie à 5 ans définie en co-construction avec les dirigeants des établissements pour chaque activité en déterminant les leviers à actionner (selfcarisation, automatisation, IA, refonte de process, mutualisation, …)

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Une évaluation théorique des apports du portefeuille de projets pressentis

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Une déclinaison opérationnelle du plan stratégique à la maille de chaque établissement afin de modéliser les impacts des projets futurs sur la charge et en la comparant à la trajectoire des ressources afin d’identifier les besoins futurs.

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Une démarche annuelle de suivi du temps libéré et des gains matérialisés au niveau du Groupe

Notre contribution aux résultats

Une vision globale des transformations à venir grâce à un plan stratégique couvrant l’ensemble des activités opérations

Une volonté d’élargir cette démarche à d’autres fonctions du Groupe

Une modélisation des besoins de ressources en cible consolidée au niveau du Groupe

Un suivi dans la durée du temps libéré délivré par les projets et de son utilisation par les établissements

Une matérialisation de la vision stratégique en feuille de route à 5 ans avec des projets quantifiés en termes de temps libéré et d’investissements

Des impacts affinés avec chaque établissement en fonction de son contexte et permettant de restituer les principaux enjeux à venir (trajectoire des ressources et de la charge, répartition des ETP par métier et par site, mobilités géographiques/métiers et piste d’évolution RH)

Les mots de notre client

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JANE DOE
Responsable transformation chez BPCE

nos missions réalisées

Dans un marché des paiements en transformation accélérée, notre client souhaite construire une vision stratégique et un plan d’actions partagé entre ses nombreuses entités spécialisées.

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Dans le cadre de son plan stratégique, la banque souhaitait redéfinir son schéma relationnel et accélérer significativement le développement de ses agences à distance, tout en maîtrisant l’impact sur les portefeuilles existants et en harmonisant la charge des agences par ligne métier.

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En tant que premier financeur d’immobilier résidentiel en France, BPCE devait définir une ambition crédible et une feuille de route opérationnelle sur la rénovation énergétique — dans un cadre réglementaire contraint (NZBA, trajectoire zéro émission 2050) et face à des concurrents bancaires prenant déjà des positions avec des acteurs majeurs du secteur.

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Sur un marché de la création d’entreprise dynamique mais bousculé par les néobanques et legaltechs, notre client, un grand groupe bancaire mutualiste, était en retrait sur la création par rapport à son poids naturel sur le marché des Professionnels. Le Groupe souhaitait un cadrage stratégique rapide pour redéfinir son positionnement sur la création et cadrer un dispositif de dépôt de capital 100 % digital, compatible avec ses contraintes.

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Expertises sectorielles

Expertises métier

Cas client