Transformation du schéma relationnel et développement des agences à distance

Le défi

Dans le cadre de son plan stratégique, la banque souhaitait redéfinir son schéma relationnel et accélérer significativement le développement de ses agences à distance, tout en maîtrisant l’impact sur les portefeuilles existants et en harmonisant la charge des agences par ligne métier.

Notre approche

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Définition des critères d’éligibilité à l’agence à distance par segment,

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Conception d’un outil de projection de la charge par agence et par ligne métier

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Identification des opportunités de transferts naturels

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Déploiement en big bang secteur par secteur

Notre contribution aux résultats

600 portefeuilles et près de 700 000 clients passés en revue

Potentiel identifié de 30 000 clients appétents à transférer vers les agences à distance

Recommandations de recomposition de la structure des équipes en agence, par ligne métier

Les mots de notre client

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JANE DOE
Responsable transformation chez BPCE

nos missions réalisées

Dans un marché des paiements en pleine transformation, notre client souhaite construire une vision stratégique et un plan d’actions partagé entre ses nombreuses entités spécialisées.

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En tant que premier financeur d’immobilier résidentiel en France, BPCE devait définir une ambition crédible et une feuille de route opérationnelle sur la rénovation énergétique — dans un cadre réglementaire contraint (NZBA, trajectoire zéro émission 2050) et face à des concurrents bancaires prenant déjà des positions avec des acteurs majeurs du secteur.

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Comprendre et anticiper les transformations à venir des métiers opérations (financements, gestion des comptes et de l’épargne, paiements et flux, recouvrement, assistance, …) d’un groupe bancaire mutualiste répondant à des enjeux d’activation de synergies à travers le Groupe, de recherche de gains d’efficacité, et de visibilité sur la trajectoire de ressources. Tout ceci alors que les back et middle-offices se trouvent dans un momentum combinant à la fois l’opportunité d’améliorer encore plus leur productivité grâce à l’intelligence artificielle, et celle de ne pas renouveler tous les départs à la retraite à venir.

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Sur un marché de la création d’entreprise dynamique mais bousculé par les néobanques et legaltechs, notre client, un grand groupe bancaire mutualiste, était en retrait sur la création par rapport à son poids naturel sur le marché des Professionnels. Le Groupe souhaitait un cadrage stratégique rapide pour redéfinir son positionnement sur la création et cadrer un dispositif de dépôt de capital 100 % digital, compatible avec ses contraintes.

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