hello yellow #5
Voyage au centre de la banque : back et middle offices
Des interviews exclusives de dirigeants du secteur :
Maxime Leclercq
Pennylane
Karine Chettah
Hello Bank
Albertine Lecointe
Qonto
Sylvain Gueroult
SG
Xavier Prin
Boursobank
Maxime Charenton
Revolut
Des interviews exclusives de dirigeants du secteur :
Maxime Leclercq
Pennylane
Karine Chettah
Hello Bank
Albertine Lecointe
Qonto
Sylvain Gueroult
SG
Xavier Prin
Boursobank
Maxime Charenton
Revolut
Ce nouveau numéro de notre revue dédiée aux services financiers intitulé « Back et middle-offices : Voyage au centre de la banque » explore cette fois-ci en profondeur la transformation des opérations bancaires.
Un regard sur « l’arrière-boutique » de la banque qui tend à sortir de l’ombre et dont le rôle dans la relation client devient de plus en plus prégnant. En effet, les apports de la technologie et les exigences croissantes des clients en matière de réactivité et de traçabilité redessinent le rôle et la nature de ces fonctions.
Les back-offices se trouvent aujourd’hui à la croisée des chemins : entre la poursuite d’une meilleure productivité (automatisation, IA) et l’émergence d’un nouveau positionnement stratégique davantage orienté Client. Cette étude se propose d’explorer cette métamorphose en cours.
Nous vous y partageons :
- Ce que les collaborateurs Opérations pensent vraiment : Une enquête terrain menée auprès de 130 collaborateurs sur leur rapport à l’automatisation, à l’IA et à l’évolution de leur métier
- Le regard de 8 dirigeants du secteur : Morgane AGANIAN-GNAKPA (SG), Roland BEGUET (Caisse d’Epargne Aquitaine-Poitou-Charentes), Pascal COTINIAUX (Crédit Mutuel Arkéa), Jeanne DUVOUX (Amundi), Pierre-Jacques LEMERLE (AVEM), Amaury CHABOCHE (Qonto), Valérie DUCLOS (Treezor) et Jean-Simon MERANDAT (Licy)
- Notre vision des 6 enjeux de transformation qui redéfinissent les MO/BO (process, technologies, organisation, RH, évolution des métiers et externalisation) et les questions concrètes à trancher en tant que dirigeant
Selon nos analyses, les opérations se trouvent dans un « momentum » :
- Une large majorité des collaborateurs insuffisamment préparés à l’évolution des métiers des back et middle offices
- Des expertises à sécuriser dans un contexte de départs à la retraite conséquent d’ici 2030
- Des économies substantielles potentiellement matérialisables dans un climat social apaisé en profitant notamment d’un volume élevé de départs
… tout cela alors que l’IA s’apprête à redessiner le métier des postes opérationnels et managériaux.
